1兼容性问题

1.1 增值税发票查询平台运行环境？

1. 要求在WINDOWS系统下才能正常登录使用，WINDOWS XP及以上版本都可以；尽量不要使用从网上下载的GHOST安装系统，尤其是经过精简的GHOST安装系统。

     2. 建议纳税人端计算机配置IE8及以上版本浏览器，并安装控件。

1.2 使用发票查询平台时IE如何设置？

客户端电脑的浏览器建议使用IE浏览器，使用360浏览器也可以，IE版本为IE8及以上；同时，需要把发票查询平台的地址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效。如果用非administrator用户登录WINDOWS，在启动IE的时候，需要选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”，即使当前WINDOWS用户在administrator组且具有管理员权限也必须选择“以管理员身份运行”。

2证书/驱动问题

2.1 在使用发票查询系统时IE控件及驱动安装注意事项。

1. 按照《基础驱动及安全控件安装手册》安装;

2. 关闭IE浏览器；

3. 不要插金税盘或税控盘；

4. 在安装证书和控件的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；

5. 然后清空浏览器缓存，再重新打开浏览器；

2.2 企业已经安装了证书和控件，纳税人档案也进行了维护和同步，但企业在登录增值税发票查询平台时报“找不到纳税人档案”，不能登录，是何原因？

首先确保金税盘或税控盘是完好的。这和纳税人安装证书和控件的方式、IE设置以及使用的操作系统有关系。

3登录问题

3.1 个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题？

此类错误请先找当地税控盘服务单位解决。通常是驱动、控件等安装问题。Win8 、win10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。

3.2 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？

1. 请确认是否属于纳税信用A级企业

2. 如果刚被认定为A级纳税人隔日才可登录，纳税人档案信息同步有时间差

3. 请确认税控盘或金税盘是否完好

4. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员

5. 如果确认返回信息中包括的税号正确无误，且在其它电脑上也存在一样的问题。此时需与主管机关确认相关信用等级是否正确设置

6. 如非上述问题，请联系当地税务机关确认

3.3 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？

纳税人要确认是否输入了金税盘或税控盘中的8位CA密码（不同于市局网厅登录时的CA证书密码），忘记密码的，需联系技术服务单位。连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重签CA证书。

3.4 在增值税发票查询平台无法登录，录入密码也无法成功，是什么原因？

如果取消认证平台不能登录，有可能涉及局端身份认证系统、统一受理平台或内网处理系统以及网络连通性等相关问题，需上报税务机关进行分析解决。

建议将错误信息用微信发过来。

3.5 在登录发票查询平台时，输入完密码之后页面的左下角显示‘网页有错误’是什么原因？

设置IE浏览器，把弹出窗口的阻止去掉；在打开IE浏览器的时候右键点击‘以管理员的身份登录’打开浏览器。

3.6 统一受理系统异常，在纳税人登录时报错，金税盘按照错误提示查找路径不存在，是何原因？

统一受理平台报错，需联系当地省级税务机关检查统一受理平台。

3.7 在登录发票查询平台的时候报错‘打开加密设备时验证用户口令—函数参数错误（0xB），是何原因？

1. 检查一下密码是否输入正确，密码是证书密码；

2. 检查盘是否被锁住了；